🔁 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En IMPORTACIONES NOSLIGHT E.I.R.L, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te ofrecemos una política clara y justa, pensada para proteger tus derechos como consumidor.

1. Requisitos Generales

Aplica únicamente para productos con fallas o defectos de fabricación comprobados.

El reclamo debe presentarse en un plazo de hasta 3 días calendario desde la recepción del producto.

Es indispensable presentar:

Comprobante de pago

Documento de identidad (DNI o RUC)

Número de pedido

Todo reclamo debe hacerse a través de WhatsApp: 983 599 311 o por correo a soporte@noslight.pe.

2. Cambios

Lima Metropolitana:

Puedes acercarte a nuestro showroom en horario de atención para dejar el producto.

IMPORTACIONES NOSLIGHT E.I.R.L evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Si se confirma el defecto de fábrica, se entregará un producto nuevo, sin costo adicional.

Si la falla no corresponde a fabricación, el producto será devuelto y no se realizará el cambio.

¿No puedes venir?

Puedes solicitar una visita técnica programada con 48 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad).

Si la falla es confirmada, se hará el cambio sin costo.

Si no se verifica la falla de fabricación, se cobrará S/50 por la visita, pagadero por Yape, Plin o transferencia.

Provincias:

El cliente debe enviar el producto a nuestra sede en Lima por agencia terrestre (previa coordinación).

Antes del envío, se debe compartir evidencia del estado del producto (fotos y videos) por WhatsApp.

Si el fallo se confirma, enviaremos un nuevo producto y reembolsaremos los gastos de envío contra comprobante.

Si no se verifica un defecto de fabricación, el cliente deberá asumir los gastos para retirar el producto.

3. Devoluciones y Reembolsos

Condiciones:

Solo se aceptan devoluciones por fallas de fabricación.

El producto debe estar:

Sin uso

En su empaque original

Con todos sus accesorios completos y en perfecto estado

Lima Metropolitana:

El cliente puede traer el producto al showroom o solicitar el recojo a domicilio (con 72 horas de anticipación).

Tras la verificación de que el producto cumple las condiciones, se reembolsará el valor del producto mediante el mismo método de pago en un plazo de 48 a 96 horas hábiles (sin contar los tiempos de procesamiento bancario).

Si el producto no cumple las condiciones, la devolución será cancelada.

Provincias:

El cliente debe asumir los gastos y riesgos del envío hacia Lima.

Se debe enviar evidencia fotográfica y en video del estado del producto antes del envío.

Si todo está conforme, el reembolso se realizará por el valor del producto en un plazo de 48 a 96 horas hábiles.

De no cumplir con los requisitos, se notificará al cliente para que coordine el retiro del producto.

4. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos dañados por uso indebido, golpes, mala instalación, humedad o alteración del sistema eléctrico

Productos sin empaque o sin accesorios originales

Productos adquiridos en promociones o liquidaciones con condición de “sin cambio ni devolución”

5. Contacto

¿Tienes dudas? Escríbenos:

📱 WhatsApp: 983 599 311
📧 Correo: soporte@noslight.pe
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Fecha de actualización:10/06/2025